Distribuicao 01

ISO 9001 - Tratamento de reclamações


Política da qualidade

Buscar a excelência no atendimento e tratamento das reclamações, utilizando práticas educadas, padronizadas, precisas, seguras, com agilidade, assegurando padrões de qualidade estabelecidos pela agência reguladora, visando à melhoria contínua dos processos, a satisfação dos clientes e a eficácia do sistema de gestão.


Objetivos da qualidade e do tratamento das reclamações 

» Aumentar a satisfação dos clientes;

» Reduzir as reclamações procedentes;

» Diminuir o tempo médio de solução das reclamações procedentes;

» Melhorar o desempenho no cumprimento dos prazos dos serviços comerciais.